1. Introduction
1.1 Buran Casino se réserve le droit d’actualiser les présentes conditions à tout moment sans notification préalable. Les modifications prennent effet dès leur publication sur ce même espace et ne s’appliquent pas de manière rétroactive aux offres promotionnelles ou aux bonus précédemment octroyés. Il appartient à chaque utilisateur de consulter ces conditions et de s’assurer de leur application. Tout dépôt ou participation aux jeux proposés par Buran Casino vaut acceptation expresse de ces conditions.
2. Compte
2.1 La création d’un compte est obligatoire pour pouvoir jouer avec de l’argent réel sur Buran Casino.
2.2 L’âge minimum requis pour ouvrir un compte et jouer est de 18 ans.
2.3 Les personnes domiciliées dans des pays non listés dans le formulaire d’inscription ne sont pas autorisées à créer un compte ni à jouer sur Buran Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) compte unique par joueur, foyer, adresse IP, adresse e-mail, numéro de téléphone ou moyen de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité détecte des données identiques sur plusieurs comptes, cela est considéré comme du « multi-comptes », strictement prohibé, et tous les comptes concernés pourront être clôturés immédiatement par le service antifraude.
2.5 Si plusieurs joueurs souhaitent utiliser notre site depuis un même réseau informatique (internats, maisons étudiantes, etc.) ou depuis le même domicile, nous recommandons vivement de contacter notre service client avant d’ouvrir plusieurs comptes afin d’éviter des contrôles de sécurité inutiles.
2.6 Pour ouvrir un compte, le joueur devra remplir le formulaire d’inscription et fournir les informations personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « e-mail », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise ». Le nom indiqué sur le compte doit correspondre au nom légal du titulaire.
2.7 Il incombe au joueur de veiller à ce qu’il soit la seule personne à pouvoir accéder à son compte en protégeant ses identifiants. Nous conseillons aux utilisateurs de se déconnecter à la fin de chaque session de jeu afin de préserver la sécurité de leur compte.
2.8 Le joueur est encouragé à choisir un mot de passe robuste comprenant des majuscules et des minuscules, des lettres, des caractères spéciaux et des chiffres. Nous recommandons une longueur minimale de huit caractères comprenant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire tout pseudonyme ou avatar jugé inapproprié, notamment ceux à caractère politique, raciste, pornographique, injurieux, violent, ou faisant l’apologie du terrorisme, de la drogue et/ou des armes. Nous nous réservons également la possibilité de refuser l’ouverture d’un compte à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sera considéré inactif s’il n’a présenté aucune activité pendant une période minimale de 6 mois.
2.9.1.2 Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte créditeur inactif. Ces frais seront prélevés sur le solde cash disponible jusqu’à ce que le compte redevienne actif ou que le solde atteigne zéro.
2.9.1.3 Lorsqu’un solde atteint zéro, la Société cessera d’appliquer des frais d’inactivité supplémentaires.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds restants sur leurs comptes inactifs en se reconnectant à leur espace personnel et en effectuant une demande de retrait.
2.9.1.5 En cas de comptes bloqués ou exclus, les joueurs doivent impérativement contacter le support client pour obtenir la récupération des fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes sont soumis à une vérification afin d’établir l’âge, prévenir la fraude, traiter les retraits, appliquer les restrictions promotionnelles, procéder aux clôtures de compte, etc.
3.2 Toute demande de retrait nécessite préalablement la vérification du compte. Les pièces demandées sont les suivantes :
- Une pièce d’identité valide (passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile datant de moins de trois mois au format PDF indiquant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés les relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que les factures de téléphone fixe ou internet.
- Un document officiel délivré par l’établissement bancaire du client sur lequel figurent l’IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si l’utilisateur ne peut pas fournir l’une de ces pièces, il doit en avertir le service client.
3.3 Tous les comptes Buran Casino peuvent faire l’objet d’une vérification générale ou ciblée portant sur l’âge du joueur, son identité, ses moyens de paiement et le respect de nos conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais impartis pour la vérification, Buran Casino se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez faire vérifier votre compte avant d’effectuer un retrait, contactez notre support en direct. Les documents peuvent être envoyés par courriel à [email protected] ou transmis via le chat en direct.
3.5 Lorsque vous recevrez un e‑mail de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), veillez à télécharger tous les documents demandés dans les délais indiqués et selon les consignes. Chaque lien n’accepte qu’un seul document.
3.6 Les données figurant sur les documents fournis doivent être conformes aux informations communiquées par le joueur lors de la création de son compte Buran Casino. Le joueur s’engage à signaler au service client tout changement de situation afin de maintenir son compte à jour et vérifié, en fournissant les justificatifs nécessaires.
3.7 Le joueur doit soumettre un dossier complet, incluant des documents authentiques, lisibles et de bonne qualité, pour permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le délai de traitement de la vérification du compte est d’un (1) jour ouvrable après réception de l’ensemble des pièces requises. Toutefois, ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles.
4. Dépôts
4.1 Le dépôt minimum est de 10 EUR/CHF/CAD et le dépôt maximum est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En effectuant un dépôt, le joueur autorise Buran Casino à recourir à des Prestataires de Services Électroniques (PSE) et/ou à des fournisseurs de paiement tiers pour le traitement des transactions financières, et accepte d’être lié par les conditions générales d’utilisation de ces partenaires.
4.3 En sélectionnant un moyen de dépôt, le joueur accepte les conditions et les éventuels frais appliqués par des tiers, notamment par son établissement bancaire (frais de conversion, frais de transactions internationales…)
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit être au nom et prénom du titulaire du compte Buran Casino.
4.5 La liste des moyens de paiement disponibles peut varier en fonction des choix de la société et/ou de la zone géographique du joueur.
4.6 En jouant de l’argent sur des jeux de hasard, l’utilisateur accepte le risque de perte associé.
4.7 Les mises et dépôts effectués sur le site peuvent être remboursés sous certaines conditions. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, en espèces ou par virement bancaire ne sont pas acceptés sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour effectuer un retrait, le compte de l’utilisateur doit être vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le retrait minimum est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf mention expresse contraire dans les conditions générales d’une promotion spécifique.
5.3 Tout dépôt doit être misé au moins une (1) fois avant qu’une partie ou la totalité du solde ne puisse être retirée, conformément aux règles applicables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les méthodes de retrait sont liées aux moyens utilisés lors des dépôts précédents. Si une méthode de paiement empêche le traitement du paiement, nous nous réservons le droit de déterminer la méthode de versement du retrait.
5.5 Dans des cas particuliers, notamment pour prévenir le blanchiment d’argent, nous nous réservons le droit d’exécuter le paiement du retrait par la méthode de notre choix, même si ce n’est pas celle initialement demandée. Les retraits vers des cartes de crédit non remboursables seront effectués vers un portefeuille électronique choisi ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.
5.6 Le retrait maximal pour un joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD sur une période de 7 jours, jusqu’au paiement intégral, sauf indication contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles ou exception accordée à notre discrétion (par exemple pour des joueurs bénéficiant d’un statut privilégié).
5.7 Les demandes de retrait peuvent être annulées par le joueur à tout moment tant qu’elles n’ont pas été traitées par le service financier.
5.8 Si le montant du retrait est limité (par exemple pour un gain issu d’un bonus d’inscription gratuit), tout solde excédant le plafond autorisé sera annulé et retiré du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs en cours, y compris les tours gratuits non utilisés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de retenir tout bonus ou gain associé.
5.11 Le délai de traitement des demandes de retrait est de deux (2) jours ouvrables après réception, analyse et confirmation de tous les documents de vérification du compte, sous réserve qu’aucune vérification supplémentaire ne soit requise.
5.12 Toute demande de retrait sera soumise à une vérification par notre service anti‑fraude, qui se réserve le droit d’annuler tout ou partie des fonds en cas de non‑respect des présentes conditions. Le joueur en sera informé par e‑mail. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il revient au joueur de s’informer sur les taxes et impôts applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les termes et conditions relatifs aux bonus, veuillez vous rendre ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est joignable quotidiennement via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par e‑mail.
7.2 L’utilisateur s’engage à utiliser un langage correct et respectueux lors de ses échanges avec les membres de l’équipe Buran Casino. Tout abus ou comportement inapproprié peut conduire à des suspensions ou à la fermeture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes soumis aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et devons, à ce titre, appliquer une diligence raisonnable à l’ensemble des comptes.
Les informations que vous nous transmettez, dans le cadre de la vérification de compte ou d'autres situations prévues par nos termes et conditions, seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et ne serviront à aucune autre fin.
8.2 Le joueur reconnaît et accepte que nous utilisions les données communiquées pour satisfaire nos obligations de vigilance, mener des recherches publiques et réaliser des vérifications visant à confirmer l’exactitude des informations fournies.
8.3 Tant que nous mettons en œuvre nos contrôles de diligence, le joueur pourra, selon le cas, continuer à accéder à son compte. Toutefois, les retraits depuis ce compte seront suspendus jusqu’à l’achèvement de nos procédures de vérification.
8.4 Si nous ne pouvons pas satisfaire nos obligations de diligence, en raison de l'absence des informations requises du joueur ou de l'impossibilité de vérifier son identité, le compte ne pourra être utilisé et sera suspendu et/ou fermé. Dans cette situation, nous restituerons les fonds déposés sur le compte au moment de la suspension/fermeture, sauf si nous devons retarder ou retenir tout ou partie des fonds afin de respecter nos obligations légales.
8.5 L’utilisateur s’engage à collaborer et à fournir les informations et/ou pièces justificatives complémentaires nécessaires à l’exécution de nos obligations. Toute communication relative à la transmission d’informations/documents ne constitue pas une décision définitive à ce sujet.
8.6 Si nous découvrons ou suspectons que les informations fournies par le joueur sont matériellement inexactes, nous annulerons l’enregistrement et prendrons toute autre mesure requise par la loi. Aucun gain ne sera versé dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à sa convenance, définir une limite de dépôt en précisant le montant et la période souhaités. Une fois la limite enregistrée et atteinte, le joueur ne pourra plus effectuer de dépôts jusqu’à sa réinitialisation. Les dépôts effectués pendant la période concernée sont inclus dans le calcul de la limite.
9.2 Le joueur peut, s’il le souhaite, restreindre son accès à son espace de jeu pour une période déterminée via l’option « Gel de compte » dans sa caisse. Durant cette restriction, les fonds actifs seront gelés et aucune opération ne pourra être réalisée sur le compte. Le joueur retrouvera l’usage de ses fonds à l’expiration de la période de gel choisie.
9.3 Toutes les limitations et exclusions prennent effet immédiatement après la confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d’exclusion est valable uniquement pour la marque sur laquelle le joueur l’a effectuée (www.burancasinofr.shop) et ne couvre pas les autres sites exploités par nous.
9.5 Notre équipe n’a aucun accès pour modifier les options de la caisse; seules les actions du joueur peuvent les changer ou les supprimer. Toute modification ou annulation de limite prendra effet au bout de 24 heures.
10. Protection des données
10.1 Nous garantissons que nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité de nos systèmes et l’intégrité des données circulant sur notre site Internet.
10.2 Le joueur accepte que ses données personnelles puissent être traitées par le licencié ou par toute autre personne, société ou entité associée, ou engagée par le licencié pour fournir des services comme prévu par les présentes conditions générales. Nous traiterons les données personnelles des joueurs conformément à la Politique de confidentialité de ce site.
Collecte et enregistrement des données personnelles
Buran Casino garantit que les données personnelles de ses joueurs sont collectées légalement et traitées de manière équitable, en respect des droits des personnes concernées et de nos obligations ou recommandations réglementaires. Cela nous permet d'offrir aux joueurs un environnement de navigation sûr et convivial. Ces informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes ou à nos sous-traitants en traitement de données à des fins d'examen lorsque cela est requis par nos obligations légales. Buran Casino s'engage à préserver votre vie privée et vos données personnelles.
Durée de conservation des données personnelles
Les informations personnelles que nous collectons sont stockées de façon sécurisée conformément aux exigences légales en matière de sécurité et de conservation des données. Conformément aux lois et règlements applicables, Buran Casino doit tenir une liste en ligne sécurisée de l’ensemble des joueurs inscrits. De plus, Buran Casino est tenu de conserver toutes les données personnelles fournies lors de l’inscription et celles relatives à l’activité du compte pendant au moins cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Buran Casino conservera ces données pendant la période imposée par la législation en vigueur sur les jeux. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Utilisation des cookies
Le site de Buran Casino nécessite le stockage de petits fichiers envoyés par le serveur web au navigateur, communément appelés « Cookies ». L’utilisation d’un cookie n’est en aucun cas liée à des données personnelles identifiables du joueur; ils servent à offrir une expérience de jeu plus fluide et personnalisée. Veuillez noter que le site www.burancasinofr.shop ne fonctionnera pas correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
Buran Casino peut envoyer à ses membres inscrits des informations et/ou des promotions par l’intermédiaire de newsletters et/ou de SMS. L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien « Se désinscrire » en bas de l’e-mail ou en répondant « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut adresser toute réclamation ou signaler un dysfonctionnement relatif à nos services (inscription, transactions, mises, gains…) en contactant notre service clientèle à [email protected] et en suivant les indications présentes sur le site.
11.2 En cas de mise non enregistrée en temps utile par les serveurs, le casino ne pourra être tenu responsable du résultat du tour, ni débiteur d’un quelconque paiement. De même, les sommes mises ne feront pas l’objet d’un remboursement.
11.3 Les réclamations sont gérées par l’équipe d’assistance et, si nécessaire, transmises à la direction. Toute plainte jugée fondée sera traitée sous 24 heures.
11.4 La Société ne peut être tenue responsable d’une interruption involontaire du fonctionnement du Site résultant de circonstances imprévues ou échappant à son contrôle, notamment, sans que cette liste soit limitative: catastrophes naturelles (séismes, inondations, incendies, tremblements de terre, ouragans, tempêtes tropicales); guerre, insurrection, actes criminels intentionnels, embargos, interventions des autorités civiles ou militaires, ou actes de terrorisme; coupures de fibre optique, grèves, pénuries de moyens de transport, d’infrastructures, de carburant, d’énergie, de main-d’œuvre ou de matériaux; défaillance des infrastructures fournissant les services de télécommunications et d’information; piratage
(piratage).12. Droit Applicable
12.1 Les présentes conditions générales sont soumises aux lois en vigueur à Curaçao.
12.2 Les parties acceptent que tout différend, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales, y compris leur interprétation, exécution, résiliation ou nullité, relève de la juridiction exclusive de Curaçao.
12.3 Les règles relatives aux jeux et la fourniture des services de la plateforme sont assujetties aux lois de Curaçao.
12.4 Il vous appartient de vous conformer à toutes les lois applicables dans votre pays de résidence; si la législation locale vous autorise à jouer, vous pouvez créer un compte chez nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect des lois locales. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de rejeter votre demande d’inscription ou de désactiver votre compte. De plus, les joueurs déclarent ne pas être des résidents des États-Unis et de ses territoires ni de Curaçao. Buran Casino interdit également l’accès et l’inscription aux personnes situées ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut solliciter la fermeture de son compte à tout moment en contactant le support client via le chat ou en envoyant un courriel à [email protected]. Toute demande sera, dans la mesure du possible, prise en charge sous 24 heures ouvrées.
13.2 Buran Casino se réserve le droit, à sa seule appréciation, de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour quelque motif que ce soit. Dans ce cas, le joueur perd immédiatement tout droit aux bonus et/ou autres promotions qui lui auraient été attribués.
13.3 En cas de clôture de compte, quelle qu’en soit la cause, si nous identifions une tricherie, un comportement de jeu irrégulier, une collusion, une fraude ou toute activité criminelle, ou une violation des présentes Conditions Générales, nous nous réservons la faculté de retenir les fonds encore présents sur le solde. Si le paiement total du solde ne peut être effectué en une seule fois pour des raisons de limites de paiement ou autres, le compte restera ouvert jusqu’au retrait intégral par le joueur.
13.4 Tout solde réel disponible sur votre compte au moment de sa clôture sera crédité sur un moyen de paiement enregistré sur votre compte et choisi par nous, sauf si nous décidons de retenir ces fonds pour les motifs exposés ci-dessus.
13.5 En outre, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l’un des cas suivants :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif chez Buran Casino ;
b. Si le nom figurant sur votre compte joueur ne correspond pas au nom affiché sur la méthode de paiement ou de retrait utilisée (y compris carte(s) de crédit, porte-monnaie électronique, transferts d’argent, etc.) ;
c. Si vous avez fourni des informations d’enregistrement ou de profil de joueur fausses ou trompeuses ;
d. Si vous n’avez pas atteint l’âge légal requis dans la province/État/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez permis ou autorisé (intentionnellement ou non) une autre personne à accéder ou à jouer depuis votre compte ;
f. Si vous n’avez pas joué à titre purement personnel et récréatif (par exemple si vous avez joué de manière professionnelle, dans l’intention d’exploiter nos bonus ou en coordination avec un ou plusieurs autres joueurs au sein d’un club, groupe, etc.) ;
g. Si vous avez demandé un remboursement d’un dépôt effectué avec votre carte de crédit ou toute autre méthode de paiement liée à votre compte, ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d’activités criminelles telles que le blanchiment d’argent ou d’autres agissements frauduleux ;
i. S’il est établi que vous avez employé ou utilisé un système (incluant mais non limité à des appareils, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») spécifiquement conçu pour contourner Buran Casino, accroître vos chances de gains, ou si vous avez adopté des comportements de mise irréguliers ou des stratégies de pari abusives. Toute utilisation de programmes ou dispositifs automatisés ainsi que toute manipulation de jeu, comme la pratique de la martingale, le Paroli Betting System ou la recherche systématique de bonus (liste non exhaustive), est interdite ;
j. Si vous avez exploité le site ou votre compte de manière malveillante.
k. Si vous tirez parti d’une anomalie à votre avantage concernant, sans s’y limiter, le système, les soldes, les bonus, les tours gratuits… Les gains associés peuvent alors être gelés et/ou confisqués partiellement ou intégralement.
l. Si nous constatons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans l’une des situations mentionnées ci‑dessus.
14. Remboursements
14.1 Les remboursements s’ajoutent aux droits dont bénéficie un consommateur en vertu des lois et règlements applicables en matière de protection des consommateurs.
14.2 L’ensemble des sommes déposées par les joueurs est conservé sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont maintenus sur des comptes bancaires séparés des comptes opérationnels de la société.
14.3 Après avoir signalé un litige relatif à un dépôt, le joueur peut formuler une demande de remboursement.
14.4 Pour demander un remboursement, le joueur doit contacter le service client, exposer clairement le problème et indiquer le montant qu’il souhaite se faire rembourser.
14.5 La demande sera transmise au service compétent en fonction de sa nature.
14.6 La demande de remboursement peut être examinée à tout moment, selon la complexité et la nature du dossier.
14.7 Une enquête sérieuse sera menée sur la demande de remboursement et, si nécessaire, des informations seront collectées auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de services de paiement (PSP), etc., jusqu’à l’obtention d’une conclusion fiable et satisfaisante.
14.8 En cas d’accord sur le remboursement, le montant remboursé reflétera fidèlement ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains disponibles sur son compte.
14.9 Nous nous réservons le droit de différer tout remboursement tant que l’identité du titulaire du compte n’aura pas été vérifiée à notre satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués par le même moyen que le dépôt initial. Si la méthode utilisée pour le dépôt ne permet pas les retraits, le remboursement sera effectué uniquement par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsque le moyen de dépôt prend en charge les retraits mais qu’un virement ne peut être exécuté en raison de restrictions géographiques, le remboursement pourra être réalisé sur un portefeuille crypto.
14.11 Le remboursement sera réalisé en une seule fois, dans la mesure du possible, et non étalé sur une période prolongée.
14.12 Si la demande de remboursement est refusée, le joueur recevra une explication des motifs de ce refus.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit adresser un courriel au support client; un responsable prendra alors contact directement pour tenter de résoudre le différend.
14.14 Si la situation ne peut être réglée, le joueur doit se référer à notre procédure de traitement des réclamations. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la réception d’une demande de remboursement et sa résolution, qu’elle soit favorable ou non, n’excédera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
